Termes et conditions

Contenu:

Article 1-Définitions
Article 2 - identité de l'entrepreneur
Article 3-Champ D'Application
Article 4-l'offre
Article 5-le contrat
Article 6 – Droit De Rétractation
Article 7-obligations du consommateur au cours de la période de refroidissement
Article 8-exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts de celle-ci
Article 9-obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10-exclusion du droit de rétractation
Article 11-le prix
Article 12 - respect et de garantie supplémentaire
Article 13-livraison et exécution
Article 14-durée des opérations: durée, résiliation et prolongation
Article 15-Paiement
Article 16-Procédure De Traitement Des Plaintes
Article 17-Litiges
Article 18-des dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1-Définitions

Dans ces conditions, il est entendu que:

L'accord: un accord en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et de ces biens, de contenu numérique et / ou les services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
Période de grâce: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
Consommateurs: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses commerciaux, d'affaires, artisanat ou de l'activité professionnelle;
Jour: le calendrier;
Contenu numérique: les données produites et fournies sous forme numérique;
En continuant contrat de performanceun accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
Support de données durable: tout l'outil, y compris e-mail – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui ont été adressées personnellement d'une manière permettant l'avenir de la consultation ou de l'utilisation, pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées et qui permet la reproduction inchangée de l'information. les informations stockées permet;
Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans la période de refroidissement;
Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits, des accès aux contenus numériques et/ou services aux consommateurs, et à distance;
Distance accord: un accord qui est conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et/ou services, dont jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord ou en partie utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance;
Modèle de formulaire de rétractation: le modèle Européen de formulaire de rétractation figurant à l'Annexe I à ces termes et conditions. L'annexe I ne doit pas être disponibles si le consommateur n'a pas de droit de retrait à l'égard de sa commande;
Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur d'avoir à être ensemble dans la même pièce en même temps.

Article 2 - identité de l'entrepreneur

Casa Di Ruscello, partie de " van Beek uit Lattes V. O. F.”
Pour le site web www.buitenpizzaovenkopen.nl
L'Infection de la voie 5
5375KS série

Numéro de téléphone: 06-33711195
E-mail: info@casadirusscello.nl
Chambre de Commerce numéro: 56930666
Btw-identificatienummer: NL852367028B01

Article 3-Champ D'Application

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces conditions générales de vente est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, l'entrepreneur devra indiquer comment les conditions générales d'utilisation peuvent être consultés par l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement, dès que possible, à la demande du consommateur.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation à l'alinéa précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces conditions générales d'utilisation peuvent être mises à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu'il peut être stocké par le consommateur d'une manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que le contrat à distance est conclu, il sera indiqué lorsque les conditions générales et conditions peuvent être consultés par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
Dans le cas de produits spécifiques ou des conditions de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent, mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conflit de conditions.

Article 4-l'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou soumise à conditions, ce sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont une véritable représentation des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou des erreurs manifestes dans l'offre ne lie pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est évident pour le consommateur quels sont les droits et les obligations attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5-le contrat

L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du Paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la conformité avec les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur immédiatement confirme la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles pour protéger la transmission électronique de données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique,l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur pourra s'informer dans des cadres juridiques – si le consommateur peut répondre à ses obligations de paiement, ainsi que les faits et les facteurs qui sont importants pour le responsable de la conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou de fixer des conditions particulières pour l'exécution.
Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou de contenu numérique pour le consommateur, l'entrepreneur sera d'envoyer les informations suivantes par écrit ou de telle sorte qu'il peut être stocké par le consommateur d'une manière accessible sur un support de données durable:
1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation, ou une notification claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
3. les informations sur les garanties et le service après achat;
4. le prix ttc du produit, du service ou de contenu numérique; le cas échéant, le coût de la livraison, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
5. les exigences relatives à la résiliation du contrat, si le contrat a une durée supérieure à un an ou est indéterminée;
6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
Dans le cas d'une transaction durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit De Rétractation

Le consommateur peut résilier un contrat pour l'achat d'un produit pendant une période de refroidissement d'au moins 14 jours sans donner les raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur sur le motif du retrait, mais l'oblige pas à l'état de sa Raison(s).
Le délai de rétractation visé au Paragraphe 1 commence à courir le jour suivant celui où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur à l'avance, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il ait clairement informé le consommateur de ce avant le processus de commande, de refuser une commande de plusieurs produits avec différents délais de livraison.
2. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs livraisons ou parties: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, reçu le dernier envoi ou de la dernière partie;
3. dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits au cours d'une certaine période: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Étendu période de refroidissement de produits, de services et de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation:

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après la fin de la période de réflexion établi conformément aux dispositions des paragraphes précédents du présent article.
Si l'entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent pour le consommateur dans un délai de douze mois après la date de début de l'original de la période de refroidissement, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7-obligations du consommateur au cours de la période de refroidissement

Au cours de la période de rétractation, le consommateur va manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ, c'est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.
Le consommateur est seul responsable de la dépréciation du produit qui est le résultat d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est permis par le Paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit, si l'entrepreneur n'a pas fourni de lui avec toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.

Article 8-exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts de celle-ci

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il rapporte cela à l'intérieur de la période de refroidissement par le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre façon non ambiguë à l'entrepreneur.
Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au Paragraphe 1, le consommateur retourne le produit, ou il la remet à un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de ramasser le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour, en tout cas, si il retourne le produit avant la période de réflexion a expiré.
Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le risque et le fardeau de la preuve pour le correct et dans les délais d'exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique à supporter les frais lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
Si le consommateur résilie après avoir expressément demandé que la fourniture du service ou de la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas prêt pour la vente dans un volume délimité ou en quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant qui est proportionnel à la partie du contrat. l'obligation qui a été accomplie par l'entrepreneur au moment de la révocation, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
Le consommateur n'a pas à supporter les coûts éventuels pour la prestation de services ou de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêt pour la vente dans un volume délimité ou en quantité, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, le remboursement des coûts dans le cas de retrait ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
2. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution de la prestation ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain au cours de la période de refroidissement.
Le consommateur n'a pas à supporter les coûts éventuels pour la pension complète ou partielle de livraison de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si:
1. avant sa prestation, il n'a pas expressément convenu pour commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de refroidissement;
2. il n'a pas reconnu la perte de son droit de rétractation au moment de donner son consentement; ou
3. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration de la consommation.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les autres accords seront dissoutes de plein droit.

Article 9-obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

Si l'entrepreneur fait la notification de rétractation par le consommateur possible par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
L'entrepreneur rembourse tous les paiements de la consommation, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné sans délai, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'informe du retrait. Sauf si l'entrepreneur propose de recueillir le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, si elle est antérieure.
L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur s'engage à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour une méthode plus chère de livraison que le moins cher de livraison standard, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour le plus cher méthode.

Article 10-exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants à partir du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

Les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire pendant le délai de rétractation;
Conventions conclues au cours d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique, on entend une méthode de vente des produits, contenus numériques et/ou services sont offerts par l'entrepreneur pour le consommateur, qui est présent en personne ou est l'occasion d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans lequel le soumissionnaire est tenu de vendre les produits, le contenu numérique et/ ou d'acheter des services;
Les ententes de Service, après l'exécution complète du service, mais seulement si:
1. l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur; et
2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a entièrement exécutée du contrat;
Les voyages à forfait visé à l'Article 7: 500 du code civil néerlandais et le transport de passagers accords;
Des contrats de Service pour la fourniture de logement, si une certaine date ou délai d'exécution est prévue dans la convention et à d'autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, services de location de voitures et de restauration;
Les contrats relatifs à des activités de loisirs, si une certaine date ou la période de leur mise en œuvre est prévue dans l'accord;
Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;
Les produits que gâcher rapidement ou ont une durée de vie limitée;
Scellé produits qui ne sont pas adaptés pour le retour pour des raisons de Protection de la Santé ou d'hygiène et dont le SCEAU a été brisé après la livraison;
Les produits qui sont irrévocablement mélangé avec d'autres produits après la livraison;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
Scellé audio, enregistrements vidéo et les logiciels informatiques, le sceau a été brisé après la livraison;
Journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exclusion des abonnements s'y rapportant;
La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
1. l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur; et
2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11-le prix

Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, le prix de l'offre produits et/ou services ne sera pas augmenté, sauf pour les modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Contrairement à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance sur les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
Les hausses de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat des dispositions légales ou des dispositions.
Les hausses de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé, et que:
1. elles sont la conséquence des dispositions légales ou des dispositions; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12-exécution de contrat et de garantie supplémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et de facilité d'utilisation et les dispositions légales et/ou règlements gouvernementaux en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté pour un usage autre que normale.
Une garantie supplémentaire fournie par l'Entrepreneur, le fournisseur ou le fabricant ou l'importateur ne jamais les limites des droits et des revendications que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur a échoué dans l'accomplissement de sa partie de l'accord.
Une garantie supplémentaire est entendre tout l'engagement de l'Entrepreneur, son fournisseur, importateur ou le producteur à qui il accorde à la consommation de certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu à dans le cas où il a échoué dans l'accomplissement de sa partie de l'accord.

Article 13-livraison et exécution

L'entrepreneur aura le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes pour la fourniture de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
Dans le respect de ce qui est indiqué dans l'Article 4 de ces conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être exécuté partiellement, le consommateur recevra la notification de la présente, au plus tard 30 jours après qu'il a passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une quelconque indemnité.
Après dissolution, conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommage et/ou perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que le moment de la livraison au consommateur ou à un pré-nommée représentante a annoncé à l'entrepreneur, sauf si expressément convenu autrement.

Article 14-durée des opérations: durée, résiliation et prolongation

Résiliation:

Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dans le respect des règles de résiliation convenue et d'une période de préavis d'un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la période déterminée dans le respect des règles de résiliation convenue et d'une période de préavis d'un mois.
Le consommateur peut utiliser l'accord/s mentionnés dans les paragraphes précédents:
- annuler à tout moment et ne pas être limité à l'annulation, à un certain moment ou à un certain délai;
- au moins annuler de la même manière qu'ils ont été contractés par lui;
- toujours annuler avec la même période de préavis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension:

Un accord a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement reconduit ou renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un accord a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et des journaux hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une période déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier cet accord étendu par la fin de l'extension avec un préavis d'une durée n'excédant pas un mois.
Un accord a été conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'une durée de plus d'un mois. Le délai de préavis est un délai maximum de trois mois, si le contrat s'étend à la régulière, mais moins d'une fois par mois, de livraison des quotidiens, des nouvelles, des journaux hebdomadaires et magazines.
Un accord avec une durée limitée à la livraison régulière de quotidiens, des nouvelles, des journaux hebdomadaires et magazines (essai d'introduction ou de souscription) n'est pas tacitement continue et se termine automatiquement à la fin du procès ou de la période de lancement.

Durée:

Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec une période de préavis d'un mois, à moins que le caractère raisonnable et de l'équité s'opposer à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15-Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans un délai de 14 jours après le début de la période de refroidissement, ou en l'absence de délai de rétractation dans les 14 jours après la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, ce délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50% à l'avance dans les conditions générales. Lorsque le paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande concernée ou d'un service(s), avant le délai fixé de remboursement anticipé n'a eu lieu.
Le consommateur a l'obligation de signaler les inexactitudes dans les informations de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur sans délai.
Si le consommateur ne respecte pas son obligation de paiement(s) sur le temps, c'est, après qu'il a été informé par l'Entrepreneur de retard de paiement et l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours à toujours répondre à ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le taux d'intérêt légal est dû sur le solde et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de: 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 euros,=; 10% au cours de la prochaine à 2.500 € = et 5% au cours de la prochaine 5000 euros,= avec un minimum de 40€,=. L'entrepreneur peut s'écarter de ces montants et les pourcentages pour le bénéfice du consommateur.

Article 16-Procédure De Traitement Des Plaintes

L'entrepreneur est suffisamment médiatisé procédure de traitement des plaintes et traite la plainte conformément à cette procédure de plaintes.
Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doit être soumis à l'entrepreneur pleinement et clairement décrites dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur sera répondu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte requiert un temps de traitement plus prévisible, l'entrepreneur sera répondu dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Le consommateur se doit de donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines afin de résoudre la plainte d'un commun accord. Après ce délai, un litige qui est soumis au règlement des différends.

Article 17-Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur à qui les présentes conditions générales concernent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18-des dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou de dispositions contraires aux présentes conditions générales de vente peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doit être consignée par écrit ou de telle manière qu'ils peuvent être stockées par le consommateur d'une manière accessible sur un support de données durable.

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